Marketing-Buch-Tipp: „Umwerfender Service - Die Bibel für den direkten Kundenkontakt“

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Eigentlich braucht das Buch „Umwerfender Service - Die Bibel für den direkten Kundenkontakt“ kein Mensch. Eigentlich ist fast alles, was man in diesem Buch findet schon beinahe Gemeingut. Eigentlich aber eben nur. Schaut man genauer hin, so sind zwar die allermeisten Ratschläge und Hinweise keine wirklich neuen Erkenntnisse Aber wenn man selber beobachtet, wie mit dem Thema Service im realen Leben, sei es im eigenen Unternehmen oder auch wenn man davon als Kunde betroffen ist, umgegangen wird, so merkt man den Nutzen des Buches.

Es ist gut, dass es dieses Buch gibt, weil es in einer sehr umfassenden Tiefe und Breite das Thema Service behandelt. An der ein oder anderen Stelle merkt man, dass dieses Buch aus der amerikanischen Welt stammt und man muss sich auch fragen, ob man es wirklich mit einer Bibel zu tun hat, wie man es im Untertitelt („Die Bibel für den direkten Kundenkontakt“) lesen kann.

Erstaunlich positiv ist, wie viele unterschiedliche Bereiche abgedeckt werden. Natürlich liest man etwas darüber, dass Service Zuverlässigkeit und Reaktionsfähigkeit bedeutet. Aber man lernt auch etwas, über neue Bereiche wie den Service in der digitalen Welt. Obwohl die Ratschläge und Hinweise manchmal ein wenig aus dem Elfenbeinturm stammen und mit dem wirklichen Arbeitsleben nicht viel zu tun haben, ist dieses Buch lesenswert.

Das Buch „Umwerfender Service - Die Bibel für den direkten Kundenkontakt“ von Ron Zemke und Kristin Anderson ist in der 6. erweiterten und aktualisierten Auflage im Campus Verlag erschien und kostet 29,99 Euro (ISBN 3593397323).

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Wir bedanken uns für diesen Buchtipp bei Heiko Burrack (Autor, Referent, Trainer und Coach).

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