Userbefragung: Facebook-Fans wollen Privilegien und Marken, die Gesicht zeigen

---

Viele User zu seinen Facebook-Fans zählen zu können, ist das eine. Wie aber kann man sie halten, damit sie nicht gleich wieder “Gefällt mir nicht mehr” sagen?

Mit anderen Worten: Was wünschen sich Facebook-User von einer Marken-Fanpage? Eine Umfrage zeigt nun, dass User Wert auf Informationen legen, die sie nur als Facebook-Fan bekommen.

Die Online-Umfrage unter mehr als 200 Facebook-Usern zwischen 24 und 40 Jahren im Auftrag von fischerAppelt, relations gibt jetzt Antworten auf die Frage, was Facebook-Fans wirklich wollen.

Die Befragung wurde zwar unter Fans von Unternehmen aus den Bereichen Lebensmittel, Beauty und Gesundheit durchgeführt, jedoch dürften die Ergebnisse auch richtungsweisend für andere Branchen und Marken sein.

Die Ergebnisse im Einzelnen:

Facebook-Fans wollen interessante und exklusive Inhalte

72 Prozent der Fans wollen exklusive Informationen, die es nur über die Fanpage gibt. Die Marke soll zum Begleiter im Alltag werden - vor allem Produktinformationen und Expertentipps sind gefragt. Klar hintenan stehen mit 48 Prozent Rabattaktionen und Gewinnspiele. Zudem möchten 46 Prozent wissen, welche Menschen hinter der Marke stehen und wie die Produkte hergestellt werden.

Eine interessante Erkenntnis, die sich ableiten lässt, ist die, dass das Erfolgsrezept bei Facebook im Bereich Markenkommunikation nicht unbedingt eine aktive Community ist. Nur selten möchten sich Facebook-Fans gezielt über eine Fanpage austauschen (8 Prozent). Für Tipps und Ratschläge von anderen Usern sind nur 17 Prozent dankbar. Stattdessen wollen die meisten (69 Prozent) sich nur über die Marke informieren und auf dem neuesten Stand sein.

Empfehlungen von Freunden haben hohen Stellenwert bei Facebook-Fans

Austausch nein, Empfehlungen ja gerne! Die Meinung anderer Facebook-Fans ist Usern schon sehr wichtig. So vertrauen zwei von drei Nutzern auf die Empfehlungen von Freunden, auch wenn sie sich vor dem Kauf eines Produktes nochmals andersweitig informieren.

Zusammenhang zwischen Fan-sein und dem Kauf der Marke

Damit ein Facebook-Fan ein Produkt erwirbt, muss es für viele User von der Community gut bewertet sein (56 Prozent) oder überzeugend beschrieben werden (29 Prozent). Doch eigentlich wie es scheint, stehen Fan-sein und Kauf einer Marke nicht in unmittelbaren Zusammenhang, denn 80 Prozent der Fans kaufen auch unabhängig von Facebook.

Mitmach-Aktionen, bei denen Fans die Möglichkeit haben, aktiv an der Entwicklung eines neuen Produkts mitzuwirken, scheinen für viele einen weiteren Kaufanreiz darzustellen. Immerhin jeder fünfte Fan hat sich bereits an einer solchen Crowdsourcing-Aktion beteiligt.

Was nervt User auf Facebook-Fanpages?

Interessant auch die Frage, wann sich Facebook-Fans “entfreunden”: 65 Prozent haben einer Marke schon einmal die Freundschaft gekündigt, weil der Betreiber zu viele Updates postete. Zwei bis drei Updates pro Woche hält jeder zweite User für angemessen. Jedem Viertem genügt sogar nur ein Update.

Anmerkung: Diese Zahlen dürften jedoch von Branche zu Branche unterschiedlich sein. Vor allem bei Medienseiten, die täglich eine Vielzahl an Inhalten und Texten veröffentlichen, dürfte häufigere Updates bei den Facebook-Fans gerade erwünscht sein.

Aber auch uninteressante Themen sind für nahezu die Hälfte der Facebook-Fans Grund genug, die Freundschaft zu kündigen.

Facebook-Commerce

Dem Facebook-Commerce wird ja eine große Zukunft vorausgesagt. Was Facebook-Fans von Marken mit Online-Shops auf Facebook wünschen, auch das wurde in der Userbefragung thematisiert: 60 Prozent der Fans lassen sich gerne mit Rabatten überzeugen. Bei 37 Prozent spielen die Empfehlungen von Freunden eine wichtige Rolle. Während sich ein Drittel wünscht, die Produkte direkt einkaufen zu können, würde jeder vierte Fan ein derartiges Angebot nicht nutzen wollen.

Weiterführende Artikel zum Thema

• Freie Fahrt für Nicht-Fans auf Facebook: Bekommen Fanpage-Betreiber jetzt Probleme?
• Facebook-Fanpages: Was bedeuten Impressionen und Feedback?
• Impressumspflicht gilt auch bei Facebook: Das müssen Sie beachten
• Die beliebtesten sozialen Online-Netzwerke
• Google+ Pages: Fanseiten für Marken und Unternehmen auf Google plus