Social Media Studie: Wie wertvoll ist ein Fan für ein Unternehmen?

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Eine Fanpage und ihre Fans – wichtig für eine Marke?

Wer als Unternehmen Social Media Fanpages nutzt, möchte in der Regel so viele „Fans“ wie möglich generieren - die Masse macht’s. Wie Fans und allgemeine Social Media Aktivitäten von Unternehmen und Verbrauchern aber eigentlich bewertet werden, versucht die Studie „Value of a Fan“ zu klären.

Die Studie von Millward Brown und Dynamic Logic in Kooperation mit der „World Federation of Advertisers“ hat zum Thema Wertigkeit von Social Media Aktivitäten die Aussagen von Marketingverantwortlichen sowie Fans ausgewertet. Befragt wurden hierzu die Vertreter von 24 multinationalen Unternehmen sowie deren 3.687 Fans.

Wichtigstes Unternehmensziel im Social Media Marketing: Markenloyalität steigern

Wie die Studienergebnisse zeigen, ist eine gesteigerte Markenloyalität auf Verbraucherseite sowie die Gewinnung neuer Erkenntnisse für Unternehmen das größte Ziel im Social Media Marketing (85 Prozent). Für 80 Prozent der Befragten steht die Gewinnung neuer Marken-Fürsprecher an erster Stelle.

Rund ein Viertel der Studienteilnehmer äußerten zudem ihre Erfahrung, Kosten und Zeitaufwand für Social Media Aktivitäten wie das Betreiben einer Fanpage unterschätzt zu haben.

Lohnt sich Social Media Marketing?

Bei der Frage nach der Rentabilität von Social Media Aktivitäten herrscht allgemeine Unsicherheit – so sind sich 50 Prozent der Befragten nicht sicher, ob und inwiefern sich der Einsatz von Social Media Fanpages überhaupt lohnt. Währenddessen halten 23 Prozent diese Investition für rentabel – 27 Prozent für gerade einmal durchschnittlich oder aber für zu wenig rentabel.

Welche Erwartungen sollten Fanpages erfüllen?

Laut Studie sind es besonders die folgenden Faktoren, die eine gelungene Kundenkommunikation ermöglichen:

• Regelmäßige Postings
• weiterführenden Informationen zu neuen Produkten
• vertrauenswürdige Neuigkeiten
• Aktionsrabatte
• Wettbewerbe

-> um die grundlegenden Erwartungen, die User an eine Fanpage stellen, zu erfüllen.

Und die folgenden, um sich von anderen Seiten zu unterscheiden und positiv aus der Masse herauszustechen:

• Humor
• inhaltliche Abwechslung
• Möglichkeiten der Interaktion
• Innovationen
• Community

Unternehmen sollten dabei im Blick haben, dass die Erwartungen der Nutzer an Social Media Aktivitäten von Marken immer weiter wächst. Und noch etwas gilt es zu wissen: Die Fanpage mit der größten Anzahl an Fans kann nicht immer auch zwingend die höchste Markenresonanz verbuchen.

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